莲花山党员先锋岗让冰雪之旅更有温度

　　当银装素裹的莲花山迎来新春旅游热潮，一抹抹亮眼的 “党员先锋志愿红”正成为冰雪画卷中最温暖的底色。自2月10日起，莲花山党员先锋岗正式进驻冰雪新天地核心景区与雾开河大街地铁口两大关键节点，以《“温度莲花山、暖心冰雪游”提升服务若干举措》为行动指南，将“以游客为中心”的服务理念转化为看得见、摸得着的贴心举措，让五湖四海的游客在畅玩冰雪之余，感受春城长春的热忱与温情。

　　冰雪天地间，先锋岗筑起“暖心防线”

　　走进莲花山冰雪新天地，冰雕雪塑恢弘壮观，年味气息扑面而来。在服务大厅门口、公交及大巴下车口等游客集散关键点位，佩戴党员徽章与身着制服的党员志愿者们始终坚守岗位，用忙碌的身影编织起立体服务网络。他们既是秩序维护员，耐心引导游客有序排队、安全游玩；也是贴心服务员，便民服务台宣传手册、应急药品等物资一应俱全，免费热水的热气驱散了冬日严寒，为刚结束滑雪的游客送上即时暖意。

　　针对老年游客与亲子家庭这两类重点群体，党员们更是主动上前、精准服务，为老年游客提供入园登记协助、无障碍通道指引、游玩路线精简规划，看到老人携带行李或物品较多时，主动接过行李帮忙运送至休息区或游玩点位，全程慢步陪护、细心叮嘱路面防滑等注意事项；为亲子家庭提供行李运送、婴儿车推行协助，用童趣互动小游戏安抚哭闹孩童，协助家长拍摄冰雪合影，让特殊群体出游无忧、游玩尽兴。“带着老人孩子来滑雪，本来还担心不方便，没想到党员志愿者主动帮我们推行李、找休息区，连热水都送到手上，太暖心了！” 来自天津的游客李女士点赞道。

　　春节期间，党员先锋岗还联动景区建立失物招领快速响应机制，通过信息登记、多部门联动等方式，帮助游客找回遗失物品数十件，用细致服务筑牢游客的安全感。

　　夜幕降临，当璀璨烟花在冰雪上空绽放，党员们仍坚守在岗位上，协调夜间返程客流、解答最后一批游客的咨询，用坚守诠释“服务不打烊”的承诺。

　　地铁枢纽处，志愿红架起 “便民桥梁”

　　作为连接主城区与莲花山冰雪度假区的交通枢纽，雾开河大街地铁站每天迎来送往许多游客。在这里，党员先锋岗将服务延伸至游客出行的“最初一公里”与“最后一公里”为解决游客“出行难、换乘烦”的痛点，党员先锋岗牵头建立交通联动机制，与地铁、公交、出租车等部门实时共享客流数据，优化接驳线路调度。

　　党员先锋志愿者们化身“活地图”，不仅详细讲解从地铁口到冰雪新天地的8分钟公交接驳路线，针对行动不便的乘客，党员们提供全流程爱心预约服务，从进站引导、购票协助到乘车陪护，用贴心服务让每一位游客的旅途都畅行无阻。“地铁服务太周到了，党员志愿者详细告诉我们游玩攻略，连返程末班车时间都特意提醒，感觉特别踏实。”来自上海的游客赵先生说。

　　党建引航向，精细化服务擦亮文旅名片

　　此次党员先锋岗行动，是莲花山生态旅游度假区以党建引领文旅服务提质的生动实践。依托《“温度莲花山、暖心冰雪游” 提升服务若干举措》，党员们将“五心服务标准”—— 热心接待、耐心解答、诚心帮扶、细心服务、虚心纳谏融入每一个工作细节，通过设立党员责任区、划定服务网格，实现服务全覆盖、无死角。春节期间，党员先锋岗日均服务游客超千人次，咨询引导、应急帮扶等各类服务响应率达 100%，游客满意度持续攀升。

　　从冰雪新天地的欢声笑语到雾开河大街站的有序畅通，莲花山党员先锋岗用实际行动践行初心使命，让“党员先锋志愿红”成为冰雪旅游中最亮眼的文明风景线。莲花山将持续深化党建与文旅服务的深度融合，推动暖心服务常态化、规范化、品牌化，让每一位游客都能在银装素裹的北国风光中，邂逅“温度莲花山”的别样精彩，让冰雪之旅成为镌刻在记忆中的新春暖意。

信息来源：莲花山党办  初审：王海燕，复审：王小野，终审：戚劭宇